أتمتة بالذكاء الاصطناعي
الالتزام في الرسائل وسياسة مكافحة الرسائل المزعجة
يجب أن تقرّبك الأتمتة من عملائك، لا أن تزعجهم. تنطبق هذه القواعد على كل أتمتة نبنيها، ولكل عميل.
1. الموافقة أولًا
- نرسل الرسائل القصيرة ورسائل واتساب والمكالمات الآلية فقط لمن تواصل مع الشركة أو أعطى موافقة واضحة (خانة اختيار، كلمة مفتاحية، طلب مكتوب).
- تُسجَّل الموافقة مع التاريخ والمصدر والصيغة، وتُحفظ ما دامت الرسائل تُرسل.
- لا نستخدم أبدًا قوائم أرقام مشتراة أو مستأجرة أو مجمّعة.
2. إلغاء الاشتراك سهل دائمًا
- كل رسالة تسويقية توضح طريقة الإيقاف (مثلًا: الرد بكلمة STOP أو «إيقاف»).
- يُطبَّق الإلغاء فورًا على كل القنوات، ولا يُتواصل مع الشخص لأغراض تسويقية بعد ذلك أبدًا.
3. قواعد واتساب
- نستخدم فقط منصة WhatsApp Business الرسمية (لا أدوات غير رسمية ولا إرسال جماعي ملتف).
- الرسائل التي تبدأها الشركة تستخدم قوالب معتمدة من Meta وتُرسل فقط لعملاء وافقوا، وفق سياسات WhatsApp Business والتجارة من Meta.
4. الرسائل القصيرة والمكالمات حسب السوق
- تُرسل الرسائل التسويقية القصيرة فقط بموافقة مسبقة وفي أوقات معقولة (9 صباحًا-8 مساءً بالتوقيت المحلي).
- الولايات المتحدة: برامج رسائل مسجلة (A2P 10DLC) ومتوافقة مع TCPA. كندا: CASL. الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة: GDPR وقواعد ePrivacy. دول الخليج: قواعد الاتصالات المحلية والموافقة المسبقة الإلزامية.
- المكالمات الصوتية بالذكاء الاصطناعي واردة أو موجهة لمن طلب معاودة الاتصال؛ ويعرّف المساعد نفسه بأنه مساعد آلي.
5. التسويق البارد = بريد B2B فقط
- يقتصر التسويق البارد على عناوين البريد المهنية، بعرض مناسب، وهوية مرسل واضحة، وعنوان للتواصل، وإلغاء اشتراك بنقرة (CAN-SPAM، والمصلحة المشروعة وفق GDPR عند الاقتضاء).
- لا رسائل قصيرة ولا واتساب ولا مكالمات آلية باردة لأشخاص لم يوافقوا أبدًا.
6. المغرب
- تُعالج البيانات الشخصية وفق القانون 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي. كل شركة عميلة مسؤولة عن التصريح/الإذن لدى اللجنة الوطنية (CNDP) عند الحاجة؛ ونساعد في تحضير المعلومات.
7. حماية البيانات
- تُستخدم البيانات فقط لتقديم الأتمتة للشركة العميلة؛ ولا تُباع ولا يُعاد استخدامها أبدًا.
- يقتصر الوصول على من يحتاجه؛ وتُصدَّر البيانات ثم تُحذف عند انتهاء الخدمة. تتوفر اتفاقية معالجة بيانات (المادة 28 من GDPR) للعملاء الأوروبيين.
8. صدق الذكاء الاصطناعي
- يرد المساعد فقط من معلومات اعتمدتها الشركة، ويقول إنه مساعد آلي إذا سُئل، ويحوّل إلى إنسان عند الشك.
- لا نكتب أبدًا تقييمات مزيفة ولا ننتحل صفة العملاء. طلبات التقييم تُرسل فقط لعملاء حقيقيين ولا تكافئ أبدًا تقييمات الخمس نجوم.
الإبلاغ عن مشكلة
وصلتك رسالة غير مرغوبة من شركة تستخدم أتمتتنا؟ راسلنا على hello@bestmarque.com: نوقفها خلال 24 ساعة.
تلخص هذه السياسة ممارسات جيدة ولا تُعد استشارة قانونية. آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026. عقد الخدمة