Questions fréquentes
Commandes et téléchargements
Comment recevoir mes fichiers ?
Immédiatement après le paiement : Gumroad affiche le téléchargement et vous envoie le lien par e-mail. L’achat reste dans votre bibliothèque Gumroad.
Je n’ai pas reçu l’e-mail.
Vérifiez vos spams/promotions, puis ouvrez gumroad.com/library avec l’e-mail d’achat, ou écrivez-nous.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte et PayPal via le paiement sécurisé Gumroad, qui s’ouvre sur notre page. Nous ne voyons jamais vos données de paiement.
Quelle devise ?
Le paiement est débité en dollars (USD). Le prix en € affiché est une estimation ; votre banque convertit à son propre taux.
La TVA est-elle incluse ?
Gumroad ajoute la TVA lorsque c’est obligatoire et vous envoie une facture.
Utiliser les templates
Faut-il Canva Pro ?
Non, sauf si le produit indique « Nécessite Canva Pro ».
Puis-je changer couleurs et polices ?
Oui, tout est modifiable.
Puis-je modifier sur mon téléphone ?
Oui, dans l’application Canva, même si l’ordinateur est plus confortable.
Licence
Que puis-je faire avec les templates ?
Les utiliser pour une entreprise, les modifier et publier vos créations, y compris dans des produits que vous vendez (votre propre e-book par exemple).
Qu’est-ce qui est interdit ?
Revendre, partager ou donner les templates eux-mêmes, ou les vendre comme vos propres templates.
Services sur mesure
Comment commander ?
Cliquez sur « Commander sur Fiverr ». Vous payez sur la plateforme, qui protège votre paiement jusqu’à la livraison.
Vous hésitez entre plusieurs services ?
Envoyez-nous un court message depuis la page projet sur mesure. Réponse sous 24 h.
Combien de retouches ?
2 séries incluses ; série supplémentaire : 25 $.
À qui appartient la création finale ?
À vous, pour votre entreprise, une fois payée. Nous pouvons la montrer dans notre portfolio sauf si vous le refusez.
Remboursements
Produits numériques
Non remboursables une fois téléchargés, car un fichier ne peut pas être restitué. Si un fichier est défectueux ou non conforme, nous le corrigeons ou vous remboursons.
Services sur mesure
Les commandes et remboursements suivent les règles de Fiverr, qui protègent les deux parties.